Na UHMAH, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto o conforto dos nossos produtos.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando seus direitos e garantindo mais tranquilidade em cada compra.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas nesta política.
Para compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
A UHMAH amplia esse prazo para 10 dias corridos, observadas as condições aplicáveis às solicitações realizadas após o período legal de arrependimento.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, caso apresente avarias, defeitos ou divergências.
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Importante: não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de devolução.
Para trocas ou devoluções por preferência solicitadas após o prazo legal de arrependimento, os produtos deverão atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar em perfeitas condições de conservação;
Conter etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Ser enviado com todos os componentes que acompanham o produto;
Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
Para solicitações dentro dos 7 dias de arrependimento ou relacionadas a defeitos, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou alguma divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Solicitamos, sempre que possível, o envio de fotografias para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento.
Os casos serão tratados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à garantia legal dos produtos.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da UHMAH, conforme a legislação aplicável.
Para trocas por preferência pessoal solicitadas após o prazo legal de arrependimento, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.
Após a solicitação de devolução, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando cabível, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá da instituição financeira.
Pix: o reembolso será realizado por transferência, após a confirmação dos dados necessários.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, será garantida a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação vigente.
Para produtos adquiridos por meio de marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, recomendamos iniciar a solicitação diretamente pela plataforma utilizada na compra.
Os procedimentos seguirão as regras operacionais de cada plataforma, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer suas dúvidas e ajudar durante todo o processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94723-3479
Na UHMAH, acreditamos que o cuidado vai além da escolha dos produtos. Ele também está presente em cada etapa da sua experiência conosco.
UHMAH — O conforto de se sentir em casa.
